Legendaarinen palvelu™

Mitä jos kaikki asiakkaanne saisivat loistavaa palvelua?

Kaikilta niiltä organisaatiosi ihmisiltä, joiden kanssa he ovat tekemisissä. Kaikissa niissä pienissä ja isommissa kohtaamisissa, joissa asiakaskokemus syntyy. Joka ikinen kerta. Legendaarinen palvelu™ -valmennus opettaa sinut rakentamaan ja vahvistamaan asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta johdonmukaisesti. Se antaa käytännölliset työkalut ja taidot, joiden avulla sinä, tiimisi ja koko organisaatiosi teette loistavasta palvelusta kilpailuedun. Asiakaskokemuksen kehittäminen on koko organisaation yhteinen asia.

Asiakaskokemuksen kehittäminen valmennuksen avulla

Meillä kaikilla on asiakkaita. Joko työyhteisön sisäisiä tai ulkoisia, tai molempia. Miten parantaa näiden kaikkien asiakaskokemusta? Valmennus lähestyy palvelua kokonaisvaltaisesti ja opettaa oikean ajattelutavan legendaarisen palvelun tarjoamiseen oman työn näkökulmasta.

Valmennuksen aikana


  • määrität oman asiakaspalveluvisiosi
  • opit ja oivallat uutta
  • harjoittelet oppimaasi
  • teet konkreettisen toimintasuunnitelman legendaarisen palvelun toteuttamiseksi.

Valmennuksen jälkeen


  • osaat tunnistaa sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden tarpeet ja toiveet
  • hyödynnät taitoja, joiden avulla palvelet asiakkaita paremmin ja tehokkaammin
  • pystyt suunnittelemaan omaa kehitystäsi.

Kenelle Legendaarinen palvelu™ -valmennus sopii?

Työntekijälle, johtajalle, lähijohtajalle

Joka haluaa tehdä erinomaisesta palvelusta kilpailuedun

Voit olla esimerkiksi



• hotelli- ja ravintola-alan työntekijä ja lähijohtaja
• vähittäiskaupan myyjä ja lähijohtaja
• call center -asiakaspalvelija ja lähijohtaja
• pankki- ja vakuutusalan henkilöstöä
• terveydenhuoltoalan henkilöstöä
• kuntien, kaupunkien ja valtionvirastojen toimihenkilö
• ICT-alan henkilöstöä
• projektipäällikkö

Legendaarinen palvelu™ -verkkovalmennuksen sisältö

Legendaarinen palvelu -verkkovalmennus koostuu ennakkotehtävistä, moduulien välissä olevista välitehtävistä sekä valmentajan vetämistä verkkotapaamisista.

Valmennus antaa mahdollisuuden perusteelliseen itsensä arviointiin ja oman toiminnan tarkasteluun. Se antaa taitoja lisätä itsetietoisuutta, parantaa vuorovaikutusta muiden kanssa sekä viestiä erilaisissa tilanteissa.

  • Ennakkotehtävät

    Haastavat palvelutilanteeni

    Parhaat ja huonoimmat palvelukokemukseni

    Itsestä huolehtiminen

    Legendaarinen palvelu™ -tarinan introvideo

  • 1. Osa (2 h)

    Legendaarisen palvelun™ malli

    Sitoutuminen asiakkaisiin

    Asiakkaiden kartoitus

    Uskomukset asiakaspalvelusta

    Asiakaspalveluvisio

     


    Välitehtävä 

    Oma asiakaspalveluvisio

  • 2. Osa (2 h)

    Asiakkaiden havainnointi

    Aktiivinen kuunteleminen

    Asiakasanalyysi


    Välitehtävä

    Asiakasanalyysi

  • 3. Osa (2 h)

    Reagointi

    Huomioi tunteet

    Tarjoa ratkaisuja

    Ilmaise arvostusta

    Valtuutus

Mikä erottaa muista asiakaspalvelukoulutuksista?

Miksi legendaarinen palvelu™?

"Valmennus antaa kokonaisvaltaisen lähestymistavan asiakaskokemuksen kehittämiseen ja opettaa oikean ajattelutavan legendaarisen palvelun tarjoamiseen. Se lähtee henkilökohtaisesta palveluvisiostasi, palveluun liittyvien uskomustesi ja arvojesi tunnistamisesta sekä näiden kytkemisestä organisaatiosi palvelutavoitteisiin edeten keskeisten konkreettisten taitojen opetteluun ja harjoitteluun."

Lisätietoja

Koulutuspaikka: Blanchard Exchange-oppimisympäristö ja Zoom-verkkokoulutus


Investointi: 690 € / hlö (+alv)



Legendaarinen palvelu™ -verkkovalmennuksen hintaan sisältyy: korkeatasoinen koulutusmateriaali, johon kuuluu 61-sivuinen työkirja ja käytännönläheiset työkalut sekä käyttöoikeus Blanchard Exchange -oppimisalustalle, jota voit käyttää sekä tietokoneella että mobiilisovelluksella.


Lisätiedot
Johanna Böckerman
johanna.bockerman@educo.fi
044 733 4904

Client Stories

79% of Team Members Noticed a Change in Leadership – Loihde's Manager Training in Practice

August 27, 2026
79% of team members noticed improved leadership after Loihde's training. Enhance your management skills today!

The Cooperation Between Beneq and Educo Builds Everyday Leadership

June 16, 2026
Learn how Beneq & Educo enhance leadership skills through tailored training. Contact us for more information!

Elematic Developed Leadership with Strong Results

June 16, 2026
Elematic enhances leadership skills with Educo's training. Boost team performance & satisfaction through effective coaching. Contact us!