Palveleva johtaminen on paras tapa saavuttaa hyviä tuloksia
Palveleva johtaminen. Monesti termi ymmärretään väärin. Ajatellaan, että eihän nyt johtaja voi olla mikään palvelija, vaan johtaja sanoo mitä tehdään. Muut palvelevat häntä. Joku saattaa myös ajatella, että palvelevassa johtamisessa ihmiset saavat tehdä mitä tykkäävät ja johtaja yrittää miellyttää kaikkia juosten työntekijöiden ”pillin” mukaan.
Palvelevassa johtamisessa kysymys on aivan jostain muusta. Se on paras tapa saavuttaa hyviä tuloksia ja rakentaa suhteita.
Käyttäytymisesi vaikutus ratkaisee, millainen johtaja olet
Johtajana meitä arvioidaan koko ajan käyttäytymisemme mukaan. Mieti parasta ja huonointa johtajaasi. Millainen vaikutus hänen käyttäytymisellään oli sinun hyvinvoinnin kokemukseesi, aikomuksiisi, omaan käyttäytymiseesi ja lopulta tuloksiisi?
Ehkä huonoin johtajasi omalla käyttäytymisellään kannusti sinua olemaan ärtynyt, jännittynyt, väsynyt, välinpitämätön, jopa vihainen. Ehkä mietin työpaikan vaihtoa.
Kenties paras johtajasi sai sinut innostumaan, koit energisyyttä, onnellisuutta, turvallisuuden tunnetta, luottamusta, olit optimistisempi ja enemmän sitoutunut työhösi ja työpaikkaasi. Sait enemmän aikaan ja parempia tuloksia.
Todennäköisesti paras johtajasi oli palveleva johtaja. Hän ei ollut palveltavana vaan oli palvelemassa sinua ja muita. Hän ymmärsi, että johtajan tärkein tehtävä ei ole onnistua, vaan auttaa muita onnistumaan.
Palveleva johtaminen on ajattelutapa ja taito
Palvelevassa johtamisessa on kysymys toisaalta ajattelutavasta, toisaalta johtamistaidoista. Jos haluat olla palveleva johtaja, sinun on ensin omaksuttava oikea ajattelutapa. Tässä muutama avainasia palvelevan johtajan ajattelutapaan. Aloita näistä.
1. Ajattele ensin muita
Kysy itseltäsi, oletko täällä palvellaksesi vai tullaksesi palveltavaksi?
Kuulostaa yksinkertaiselta. Tämä on kuitenkin vaikea asia ja jopa vastoin luontaista toimintaamme ihmisinä. Johtamisessa on pitkä ja edelleen voimakkaasti vaikuttava perinne siitä, että muut palvelevat johtajia. Organisaatiokaaviot, hierarkiat, johtamisen organisointi, liian suuret tiimit, johtajien toimenkuvat ja johtajalähtöinen johtaminen pitävät yllä tätä perinnettä.
Tyypillistä esimerkiksi edelleen on, että johtajien toimenkuvassa pääpaino on muussa kuin ihmisten johtamisessa. Ihmisten johtamiseen ei ole aikaa, ja silloin johtaminen muuttuu asioiden johtamiseksi. Toinen tyypillinen esimerkki on se, että johtaja käy erilaisia kehitys- ja 1+1-keskusteluja, jotka lähtevät organisaation- tai esihenkilön tarpeista – ei työntekijän.
Välttämättä yksittäisenä esihenkilönä et voi vaikuttaa kovinkaan paljon organisaatiotason asioihin ja rakenteisiin mutta voit tehdä paljon siitä riippumatta ollaksesi palveleva johtaja. Palvelevana johtajana voit järjestää itsellesi enemmän aikaa ihmisille. Palvelevan johtajan paras minuutti on sellainen, joka kulutetaan ihmisiin.
Muuta johtajalähtöinen johtaminen työntekijälähtöiseksi. Olen monesti todennut, että ylivoimaisesti käytetyin johtamis- ja vuorovaikutustaito on telepatia. Lopeta siis telepatialla johtaminen. Jos haluat oikeasti olla hyvä johtaja, johtamisesi ei voi perustua uskomukseesi tai kuvitelmaasi tarvittavasta johtamisesta. Opettele johtamaan tavalla, joka vastaa työntekijäsi todellista tarvetta kussakin asiassa ja tilanteessa.
Muuta myös 1+1-keskustelut työntekijälähtöisiksi. Sinä et määrittele niiden sisältöä, vaan työntekijäsi tuo keskusteluun sellaisia teemoja, joista hän haluaa kanssasi keskustella. Samalla hän pystyy hakemaan sinulta sellaista johtamista kuin tarvitsee kussakin asiassa – tarvittavaa ohjausta ja tukea.
2. Rakenna yhteisö
Rakenna yhteisö, johon ihmiset tuntevat kuuluvansa ja johon he voivat samaistua. Yksi keskeinen rakennusaine tässä on yhteiset tavoitteet.
Yhteiset tavoitteet ovat kuin liima. Ne liimaavat ihmiset ja tekemisen. Ne luovat merkitystä ja yhteyttä. Omat työtehtävät ja henkilökohtaiset tavoitteet on helpompi kytkeä laajempaan yhteyteen – minun työlläni on merkitystä ja se on tärkeä osa kokonaisuutta. Tällöin myös ei niin motivoiva ja tärkeältä tuntuva yksittäinen tehtävä, voi saada uuden merkityksen.
Palveleva johtaja varmistaa, että ihmiset tietävät, missä bisneksessä he ovat, mihin ollaan menossa ja miltä hyvät tulokset näyttävät. Hän varmistaa yhteisen ajattelun ja käyttäytymisen tavoitteiden saavuttamiseksi. Näitä asioita voidaan kutsua vaikka visioksi ja arvoiksi.
Palveleva johtaja varmistaa myös, että jokaisella työntekijällä on selkeät henkilökohtaiset tavoitteet. Jos osaamista on tarpeeksi, lähijohtaja ja työntekijä yhdessä sopivat mitä on tarkoitus tehdä tai saavuttaa ja milloin. Palvelevan johtajan yksi näkyvä piirre on se, että hän keskustelee paljon yhteisistä ja henkilökohtaisista tavoitteista.
3. Käännä mielessäsi pyramidi toisin päin
Perinteisessä hierarkkisessa pyramidissa toimitusjohtaja tai vastaava on ylhäällä pyramidin huipulla ja kaikki palvelevat tätä johtajaa. Palvelevassa johtamisessa pyramidi käännetään toisin päin. Tällöin asiakkaiden kanssa etulinjassa olevat työntekijät nousevat huipulle ja kaikki muut tasot palvelevat näitä. Toimitusjohtaja palvelee keskijohtoa, joka puolestaan palvelee etulinjan johtajia, jotka puolestaan palvelevat työntekijöitä.
Tämä ei tarkoita hierarkian ja johtajien karsimista, vaan johtamistehtävän muutosta.
Tämän johtamistehtävän tavoite on auttaa ihmisiä onnistumaan omissa tehtävissään ja tavoitteissaan.
Palvelevan johtajan itsearvio
Oletko palveleva johtaja? Voit testata tätä alla olevalla itsearviolla. Mieti rehellisesti toimintaasi johtajana ja millaisena työntekijäsi sen voisivat nähdä. Arvioi väittämät asteikolla: 1 = Tuskin koskaan, 2 = Harvoin, 3 = Toisinaan, 4 = Joskus, 5 = Usein, 6 = Aina
- Ihmiset voivat sanoa, että yrität ymmärtää heidän näkökulmansa ennen kuin kerrot omasi.
- Ihmiset voivat sanoa, että olet täysin läsnä työskennellessäni heidän kanssaan, jätät häiriötekijät sivuun ja kuuntelet mitä he sinulle kertovat.
- Ihmiset voisivat sanoa, että luot ympäristön, jossa he kokevat itsensä tervetulleiksi ja jossa juhlitaan onnistumisia.
- Ihmiset voisivat sanoa, että käytät aikaa kuuntelemiseen oppiaksesi.
- Ihmiset voisivat sanoa, että panostat muiden kehittymiseen.
- Ihmiset voisivat sanoa, että luot luottavaisen työympäristön.
- Ihmiset voisivat sanoa, että kysyt muiden mielipiteitä ja pyydän säännöllisesti palautetta.
- Ihmiset voisivat sanoa, että pyrit näkemään onnistumisia – ihmisiä tekemässä asioita oikein.
- Ihmiset voisivat sanoa, että annat heille rehellistä ja ystävällistä palautetta.
- Ihmiset voisivat sanoa, että olet tietoinen ajatustesi ja tekojesi vaikutuksesta muihin.
- Ihmiset voisivat sanoa, että kerrot totuuden.
- Ihmiset voisivat sanoa, että toimit heidän etujansa ajatellen.
Laske pisteet yhteen ja jaa summa kahdellatoista. Jos pistemääräsi on alle 3,5 olet taipuvainen itsekeskeiseen/johtajakeskeiseen johtamiseen ja jos pisteesi on yli 3,5 taipuvainen palvelevaan johtamiseen.
Janne Annunen
Kirjoittaja on Educo Valmennustalon toimitusjohtaja ja yrittäjä sekä Blanchard® Global Partner. Janne toimii myös suositun johtamisen podcastin Hyvä Paha johtaminen isäntänä.
